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工作制度..

市委群工部"三亮三评"工作五项制度
首问负责制度
1 、首次接待的信访工作人员为信访首问责任人
2 、首问责任人对职责范围内的信访事项要热情接待、耐心解答。
3 、首问责任人对已经 受理的信访事项要及时转办、跟踪问效,并提出工作意见或建议。
4 首问责任人 对有权处理行政机关上报的符合结案标准的查处报告,报批审结,整理归档。
限时办结制度
1 受理与告知 对来访群众提出的信访事项, 属于本级受理范围的,应当自收到信访事项之日起15日内转送、交办有关地方或单位处理;对于采用走访形式提出信访事项的,应当出具《信访事项程序性受理告知书》。
2 交办 对上级机关和领导交办的信访事项,承办人必须按照明确的时限要求按时完成,并 向交办机关 及时反馈、报告办理结果。
3 信访事项应当自受理之日起60日内办结。对于没有按时办结又未申请延期的,应及时督办。
一次性告知制度
1 、单位、科室及岗位职责告知。
2 、单位服务承诺告知。
3 、信访事项受理告知。
4 、信访事项不予受理告知。
5 、信访事项不再受理告知。
6 、其他告知。
过错追究制度
1 、信访工作机构对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办,或者应当履行督办职责而未履行的,由其上级行政机关责令改正;造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员予以责任追究。
2 、负有受理(程序性)信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中,对收到的信访事项不按规定登记的、属于其法定职权范围的信访事项不予受理的,由其上级行政机关责令改正;造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员予以责任追究。
3 、对信访工作中的失职、渎职行为,严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定,对有关责任人员予以责任追究。
投诉问责制度 
1 、工作人员在工作过程中,应当恪尽职守、秉公办事,不得推诿、敷衍、拖延。
2、工作人员严格遵守工作纪律,认真执行管理规定。
3 、要认真落实请示、报告制度,切实做到不误时、不误事。
对接到投诉的事项,纪检监察室应按照中共南阳市委办公室《关于在市直单位开展"三亮三评"工作的实施意见》予以责任追究。

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